Adwords offre un support par "Chat"

Google Adwords vient de mettre en place un service « Discuter avec un spécialiste par chat« .


Le Chat Adwords utilise l’interface Liveperson.

Les heures d’ouverture pour chatter avec un spécialiste AdWords sont du Lundi au Jeudi 7:00 am à 7:00 pm PST (U.S.) et le vendredi de 7:00 am à 6:00 pm.

L’attente peut être assez longue par contre vu que le service est encore au stade expérimental et manque sûrement de personnel. Dans mon cas, l’attente a été d’environ 4 minutes.

Discutez avec un spécialiste Adwords Chat

Je trouve ce service vraiment utile… quand il y a quelqu’un à l’autre bout! Selon le succès de ce type de support, on peut espérer que Google l’élargisse aux autres services tels Adsense, Analytics, Maps, …

  • Jean-Philippe Vallee

    Moi je trouve ca tres intéressant, c’est souvent plsu rapide que le téléphone et souvent bien plus simple. Comme tu le mentionne ca serait intéressant que Google élargisse ce support a ses autres service.

  • Vincent

    Je viens de re-tester pour poser quelques questions et en effet c’est super, bon service!

  • Jean-Philippe Vallee

    Nous allons etre bientot inscrit chez AdWors alors j’aurais l’occasion d’esseyer ce chat.

  • Vincent

    alors tu vas avoir de quoi leur poser des questions car il y a matière à s’amuser (si on peut appeler ca comme ca) pour comprendre leur système… Améliorer la qualité ils disent… sinon les CPC montent à 0.80€, 1.30€ et même 4€ !!

  • Jean-Philippe Vallee

    ahahah, honnetement j’avais deja esseyer et je n’avais pas compris grand chose. Maintenant j’ai un coupon qui nous permet de dépanser 100$ gratuitement, alors je vais essyer, peut etre ca va aider a faire monter notre site web:)

    Mais comme tu le mentionne, probalblement qu’avec ce chat, je vais mieux comprendre.

  • Vincent

    ce qui est sympa c’est que le chat évite de passer des heures à chercher car ils ont immédiatement la réponse :-)

  • Jean-Philippe Vallee

    Oui et c’est bien plus simple que le téléphone, dumoin quand ont veux une réponse en francais:)

  • Vincent

    pour l’instant j’utilise le chat en anglais :-)

  • Jean-Philippe Vallee

    Il est aussi disponible en Francais ?

  • Vincent

    Normalement oui si un représentant est disponible, un logo apparait sur chaque page adwords dans la colonne de droite en bas. Vu que je n’en ai pas vu j’utilise le lien direct en anglais ci-dessus dans le post.
    voir cette page: adwords.google.com/suppor… (si elle ne s’affiche pas en francais choisir francais en haut à droite dans le menu déroulant)

  • Jean-Philippe Vallee

    ok, je vois, mais c’est quand meme un tres bonne initiative de la part de Google:)