50 utilisations de Twitter en entreprise

50 idées sur l’utilisation de Twitter pour les entreprises (du travailleur indépendant à la multinationale):
Traduction libre de l’excellent article de Chris Brogan. Sur une suggestion d’article de Philippe d’Accessoweb.

Premiers pas:

1. Ouvrez un compte et commencez immédiatement à utiliser la recherche Twitter sur votre nom, le nom de vos compétiteurs et sur des termes reliés à votre activité
2. Ajoutez une photo. Nous voulons vous voir.
3. Discutez avec les gens sur LEURS intérêts aussi, pas juste les votres. Ca ne vend pas plus mais cela montre un coté de vous plus humain ;-)
4. Parlez de choses intéressantes dans votre domaine, pas seulement à propos de vous.
5. Partagez des liens avec votre communauté sur des sujets bien choisis (comme @wholefood)
6. Ne vous enlisez pas dans une boucle infinie d’excuses. Soyez utile à la place. (@jetblue le fait très bien)   7. Faites bien attention à toujours mettre en valeur vos trucs et astuces. Vos fans vont adorer. Les autres vont quitter.
8. Faites la promotion des success stories de vos employés en dehors de votre société (exemple: @TheHomeDepot le fait très bien avec ses employés.)
9. Ajoutez en bonus quelques humains comme Dell: @RichardAtDELL, @LionelAtDELL, etc.
10. Parlez aussi de choses qui n’ont aucun rapport avec votre société comme @astrout et @jstorerj de Mzinga.


Idées sur quoi Tweeter:

11. Au lieu de répondre à la question « Que faites-vous? », répondez à la question « Qu’est ce qui retient votre attention en ce moment? »
12. Ayez plus d’un twiterrien dans votre société. Les gens peuvent quitter la compagnie. Les employés prennent des vacances. Plus c’est varié mieux c’est.
13. Quand vous faites la promotion d’un billet de blog, posez une question ou expliquez ce qui arrive après, plutôt que de simplement balancer un lien.
14. Posez des questions. Twitter est un EXCELLENT moyen pour avoir des opinions.
15. Suivez des gens intéressants. Si vous tombez sur quelqu’un qui tweet des choses intéressantes, regardez qui cette personne suit, et suivez la aussi.
16. Tweetez aussi sur les sujets abordés par les autres. Encore une fois, ne dites pas de choses qui ont un impact direct sur votre business mais faites nous sentir que vous n’êtes pas « ce genre de personne » (don’t be that guy)
17. Quand vous parlez de VOTRE Business, faites le de manière utile. Donnez des conseils, des articles de blogs, des photos, etc.
18. Partagez le côté humain de votre compagnie. Si vous êtes embarassé de tweeter cela signifie que vous croyez que les médias sociaux ont de la valeur pour les connexions humaines. Montrez nous des photos et autres choses à visage humain.
19. Ne prenez pas la grosse tête
20. Ou si vous le faites, essayez d’équilibrer en faisant aussi la promotion des autres :-)

Pour votre équilibre psychologique et pour ne pas vous brûler:

21. Ce n’est pas nécessaire de lire tous les tweets.
22. Vous n’êtes pas obligés de répondre @ chaque tweet qui vous est adressé (essayez de répondre à quelques uns mais ne vous sentez pas coupable).
23. Utilisez les messages directs 1-to-1 si vous pensez que la planète twiterrienne n’a pas besoin d’être au courant.
24. Servez-vous de services comme la recherche Twitter pour être sûr de voir si quelqu’un parle de vous. Essayez de participer à la conversation si cela a du sens.
25. Des services complémentaires comme Tweetdeck et Twhirl vous simplifient la vie avec Twitter.
26. Si vous tweetez toute la journée pendant que vos collègues sont occupés, vous risquez d’en entendre parler…
27. Si vous travaillez pour des clients et que vous tweetez en permanence alors que vous êtes payés pour travailler sur leur projet vous risquez aussi d’en entendre parler…
28. Apprenez le plus tôt possible comment utiliser les raccourcis d’URL avec TinyURL par exemple. Ca vous permettra d’optimiser vos tweets.
29. Si quelqu’un vous dit que vous utilisez Twitter de la mauvaise façon, n’y faites pas attention. C’est un service « opt-out ». Il n’a juste qu’à pas suivre vos tweets s’il n’aime pas la manière dont vous l’utilisez.
30. Commenter les tweets des autres et retweeter ce que les autres ont écrit est un excellent moyen de bâtir une communauté.

Des personnes négatives essaieront de vous décourager:

31. Twitter prend du temps.
32. Twitter vous empêche de faire autre chose de productif en même temps.
33. Sans stratégie c’est juste du « chat »
34. Il y a d’autres méthodes pour arriver à la même chose
35. Comme Frank entend souvent, Twitter ne remplace pas le service à la clientèle (Frank est le superhéros @comcastcares)
36. Twitter a encore des bugs et n’est pas prêt pour l’entreprise.
37. Twitter est juste pour les nerds/geeks.
38. Twitter n’a seulement que quelques millions de membres. (« seulement »)
39. Twitter ne remplace pas le marketing direct par email.
40. Twitter expose plus facilement la société à des critiques.

Des points positifs en retour:

41. Twitter peut aider à organiser des rencontres importantes instantanément (tweetups).
42. Twitter va de plus en plus dans le sens des sondages d’opinion.
43. Twitter peut aider à focuser l’attention des gens sur les « bonnes » choses (positives).
44. Twitter pour les événements: aide les gens à se bâtir instantanément un « backchannel » (feedback, impressions)
45. Twitter vous met au courant de l’actualité souvent bien plus rapidement que n’importe quelle autre source (spécialement si les nouvelles concernent la communauté online).
46. Twitter donne un aperçu aux entreprises de ce que la messagerie électronique peut faire pour une organisation. Rappelez-vous des années 1990?
47. Twitter fait se rencontrer les grands esprits et vous donne des opportunités quotidiennes d’apprendre toujours plus (si c’est ce que vous recherchez et si vous suivez les bonnes personnes).
48. Twitter donnent aux personnes qui vous critiquent un forum mais cela signifie que vous pouvez les étudier et donc vous améliorer.
49. Twitter aide au développement des affaires et de votre clientèle, si vos prospects sont en ligne.
50. Twitter peut améliorer le service à la clientèle (sans toutefois le remplacer, voir point 35.)

La plupart de ces points sont autant utiles pour le blogueur que pour l’entreprise.

En complément voyez aussi l’article de Jeremiah Owyang.

  • Matthieu

    excellent article ! à quand la création d’un twitter en intranet?

  • Nikonoel

    Twitter peut aussi être utilisé pour communiquer en interne, en abonnant tous ses employés à son flux rss via outloook. Facile et pratique: « Aujourd’hui nous apprenons que nous sommes devenus leader sur le marché, félicitations à tous nos collaborateurs! »

    Plus rapide que le mail.

  • Michelle Blanc

    Bravo, c’est un bon résumé mais ça m’attriste de voir que moi je ne Twitt pas si « corporatif » que ça :-(

  • Jean-Sebastien

    Excellent compte rendu Vincent. Je t’invite lire le post que j’ai fait sur les types de comportements sur Twitter. Quoiqu’empirique, je crois qu’il peut être complémentaire à ton post.
    http://www.adviso.ca/blog/2008/08/25/analyse-taxonomique-des-utilisateurs-de-twitter/

  • Matthieu

    je me demandais s’il existait un service de micro-blogging à installer en local et non disponible sur la toile, ça pourrait être intéressant

  • Frederic

    Salut vincent,

    Juste pour info j’ai fait un article « quel usage professionnel pour Twitter » avec 8 usages détaillés de Twitter, 7 bonnes étapes pour bien démarrer, 30 applications et les statistiques concrètes des résultats obtenir au bout de 2 mois !

    Et bien entendu je t’ai inclus dedans ;D

    A +

  • kvf300

    Sympa ton article mais je n’arrive toujours pas à comprendre se qui pousse autant de gens à utiliser Twitter pour raconter leur vie perso !
    Mais bon …. chacun son truc

  • Lakhdar

    Si j’ai bien compris, il s’agit de communication pure avec une évaluation instantannée de l’impact.Maintenant aux entreprises de savoir où se trouvent leurs priorités, production versus com… :-).
    Maintenant rien n’empêche un service de communication d’une entreprise d’en faire un outil à part entière.
    A+

  • karl

    @matthieu: Twitter en intranet? et même en plateforme indépendante pouvant se mélanger avec twitter = laconi.ca (la plateforme de identi.ca)

  • Sun Location

    Belle liste… Super utile quand on ne sais pas du tout à quoi sert Twitter :)

  • Dalila

    Bonjor a tous , je viens de decouvrir twitter hier matin sur france 2 !
    donc j’ai surffer , je tombe sur la page de Twitter en entreprise , alors pourquoi pas !!
    donc je suis un particulier qui monte un prjet proffessionnel , pour les personnes a mobilité reduites , tout ages confondue , il me manque a ce jour le prothotypes , et enfaite l’entreprise qui serais ideal ce qui touche la métarlugie , alu souple , a biensur fixation universel, voila sens vous en dire de trops mais j’espere avoir au moin une aide un conseil etre soutenue dans mn projet !

    voila :-)

    MERCI

  • mapics

    De bon conseil, je n’este ncore jamais approché le site par manque de temps, mais je vais voir ça de plus prés. merci pour le billet.

  • Guillaume Masson

    Très bon article, merci pour tous ces renseignements!

  • STAINIER

    Existe-t-il un Twitter travaux publics, et plus spécialement « voirie »

    Bonne journée

    C-T STAINIER

  • Luc

    J’aimerais savoir si les gens seraient intéressés par un site de conseils pour la construction. J’attends de vos nouvelles.